いつも首都高速道路をご利用頂きましてありがとうございます。
  首都高速道路大黒パーキングエリア（以下「大黒パーキングエリア」といいます。横浜市鶴見区大黒ふ頭）において、株式会社ゴールデン・サービスが賞味期限を超過した中華菓子「金魚月餅」（製造元：大珍楼）を店頭に陳列し、販売した事実がございました。お客さまに大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。また、当該商品につきましては至急回収をさせていただきたくご協力をお願い申し上げます。

１.確認した事実

（1）販売日時、商品名等

平成20年2月14日17時30分頃、大黒パーキングエリア本館1階にて販売した「金魚月餅」の賞味期限が2月8日でありました。

（2）販売した可能性のある商品個数等

平成19年12月25日に製造され（賞味期限は平成20年2月8日）、大黒パーキングエリアに納品された商品は最大20個です。
大黒パーキングエリアでは、納品当日から店頭において陳列・販売を開始し、個々の販売日までは確定できませんが、2月18日までに完売しております。

（3）事実を把握した経緯

商品を1個購入したお客さまから次のとおりご指摘を頂き事実を把握いたしました。

• 「金魚月餅」をお土産として購入し、食した方が気分を害し腹痛を訴えられました。
• なお、ご指摘を頂いたお客さまに対しましては、平成20年2月18日、首都高速道路サービス（株）及び（株）ゴールデン・サービスがご面会のうえ説明させて頂きお詫び致しましたところ、ご了解を頂きました。
• また、健康面につきましては、支障がない旨、同日確認致しました。

（4）商品の販売者

株式会社ゴールデン・サービス（本社：山梨県甲府市徳行2-14-20）

（5）原因

首都高速道路サービス（株）は、「金魚月餅」につきましては、（株）ゴールデン・サービスに対して賞味期限3日前に陳列を終了し、撤去するよう指導して参りましたが、これが徹底されていませんでした。

（6）現状

大黒パーキングエリアでは、「金魚月餅」は販売しておりません。
首都高速道路全てのパーキングエリア内の商品について賞味期限を確認しましたが、本件以外には賞味期限切れの商品を陳列しておりません。
 

2．商品の回収について

  現在、ご指摘頂きましたお客さま以外にお申出がなく、販売された可能性のある商品を回収できておりません。ご購入いただきましたお客さまには心よりお詫び申し上げますとともに、当該商品の回収にご協力をお願い申し上げます。
  大変お手数ではございますが、お手元に当該商品がございましたら、送料着払いにて下記送付先あてお送りいただきますようお願い申し上げます。商品代金につきましてはお送りさせていただきます。
 

商品返送先及びお問合わせ窓口

首都高速道路サービス株式会社業務第二部

株式会社ゴールデン・サービス大黒休憩所

3．再発防止策

  首都高速道路サービス（株）では、（株）ゴールデン・サービスが本年1月にも賞味期限切れ商品を販売していた事実に鑑み、厳正なる商品管理、食品の賞味期限管理を指導してきたところですが、今回同様の事実が発生したことを厳粛に受け止め、賞味期限のある商品につきましては、一層の商品管理の徹底を図るとともに、商品販売の取り組み方法を見直します。

• 各パーキングエリアにおいて商品を販売する場合、レジ係が必ず賞味期限を確認してから販売いたします。
• POSレジにおける賞味期限管理システム（万が一、賞味期限切れの商品が店頭に並んだ場合でも、POSレジにより販売が不可能になる）について、大黒パーキングエリアについては3月1日から運用開始し、他のパーキングエリアについても平成19年度内に導入し、運用を開始いたします。
   
• 賞味期限のある商品について、販売取り組み方法を見直し、再度徹底します。
  • 賞味期限10日間までの商品は毎日点検し、賞味期限まで2日間を切ったものは販売いたしません。
  • 賞味期限10日間超3ヶ月までの商品は5日毎に点検し、賞味期限まで1週間を切ったものは販売いたしません。
  • 賞味期限3ヶ月超6ヶ月までの商品は10日毎に点検し、賞味期限まで2週間を切ったものは販売いたしません。
  • 賞味期限6ヶ月超までの商品は20日毎に点検し、賞味期限まで1ヶ月を切ったものは販売いたしません。
     
• 賞味期限管理など商品管理について、大手の小売業等における商品管理の知識を有する専門家による指導に基づく、適切なシステムづくりに早急に着手します。